最大的广告商有时是最讨厌的

作者:夏痢

金钱不能买爱这可能是一种陈词滥调,但在广告界,似乎是真实的尼尔森媒体数据显示,去年花在广告上最多钱的一些公司也是普遍不喜欢的事实上,两个排名前10位的公司--AT&T公司和康卡斯特公司 - 遭遇了最近可能被描述为特别显着的公共关系问题尽管两家公司正在尽其所能通过强大的广告活动赢得客户,但品牌策略师表示确定资金问题无法通过金钱来解决“品牌是人们认为的,而不是公司所说的,”营销公司尼尔森年度“广告顶级”报告Deep Focus的创始人兼首席执行官伊恩·谢弗说。周五发布的节目显示,AT&T在2014年花费了110亿美元用于广告,使其成为康卡斯特全国第四大广告客户,花费了9.95亿美元,使其成为第六大广告商尽管广告慷慨dgets,两家公司在消费者中都不是特别受欢迎两者都倾向于在美国顾客满意度指数上得分不高,而且两者都在消费主义者年度“Worst Company In America”排名中占据突出地位,AT&T在2012年排名第三,而康卡斯特在榜单中排名第二,曾在2010年和去年再次来自尼尔森的新报告在2014年排名全国顶级广告客户照片:尼尔森公司对于两家公司而言,糟糕的排名部分源于其糟糕的客户服务恐怖故事的记录关于曲折的等待时间,强硬的保留策略和令人沮丧的账单混乱在互联网上蔓延,使负面品牌协会永久化纽约品牌策略师Dean Crutchfield表示,客户不会忘记那些负面互动“品牌的成功是消费者记住积极的,“Crutchfield说”这些大品牌的部分问题在于他们认为自己拥有品牌力量品牌力量不是一种权利;这是一种责任你如何承担这个责任基本上就是你与客户的关系如果你弄错了,你就会遇到一个问题“记住负面的康卡斯特,无论好坏,去年它的形象有所提升,因为它该公司试图说服联邦监管机构 - 以及消费者 - 其提出的450亿美元收购时代华纳有线电视公司的行为符合公众利益。在“康卡斯特是邪恶的”叙述之后,这一努力一直是大量的头条新闻 - 叙述对手克莱西菲尔德表示,对于那些已经患有糟糕公关的公司而言,过多的品牌曝光可能会对他们起作用“每次人们看到徽标或广告系列时,人们可能会对它产生令人讨厌的反应,因为他们有不好的回忆“他说Schafer指出,尽管大多数公司都希望被人们所喜欢,但他们并不一定非必要。他说有线和电信公司是如此大的广告客户的原因之一就是因为使用他们销售基于订阅的服务 - 他们的广告业绩是根据其转换为订阅的程度来评估的“他们是在竞争激烈且选择很少的高度监管行业中,”Shafer说“我是什么”猜测是大多数广告本质上是直接营销或直接反应“至于他们的声誉很高,Schafer说在电缆和互联网等行业很难避免 - 服务没有人想到,直到他们不工作”这是当你处于一个更具实用性的业务时的危险期望值非常高它可能有99%的正常运行时间,但如果你需要它时只有1%,那就太可怕了,“他说JetBlue的异想天开的形象帮助航空业人性化,这是消费者中最讨厌的行业之一照片:路透社尼尔森的报告显示,制作最高广告投资的公司之间存在相当大的差异去年,与年轻消费者最为共鸣的广告是宝洁公司和通用汽车公司分别位居前两位,分别花费170亿美元和150亿美元,但在“品牌可记忆性”方面均未进入前10名 - 观众能够在接触到它后24小时记住广告和正确的品牌通过其Brand Effect工具套件,尼尔森去年测量了大约10,000个广告的可记忆性 千禧一代名单上排名第一的是Wendy椒盐脆饼干芝士汉堡的30秒广告IHOP的“全国煎饼日”商业广告排名第二,其次是Skittles,NFL商店和Papa John's pizza注意趋势? “快餐和快餐服务广告在2014年的千禧一代中占主导地位,”尼尔森在其报告中表示,虽然像康卡斯特这样的有线电视公司可能永远不会像培根芝士汉堡那样赢得消费者的心,但Schafer表示不受欢迎的行业的公司仍然可以瞄准成为同类中的佼佼者作为一个成功的故事,他引用了JetBlue Airways Corporation,其异想天开的广告活动,以柔和的色彩和自由奔放的鸽子为基础,使航空业人性化 - 消费者中最讨厌的行业之一广告成功故事克拉奇菲尔德表示,公司可以花更多的时间专注于客户服务的基本任务“这都是关于经验的”,他说“如果你没有那么做,你就死了”克里斯托弗·扎拉是一位资深作家,他负责媒体和文化有新闻提示?....